キャンセルが入るお店とそうでないお店の違い。

ここで、『飲食店』と『エステサロン』は同じ店舗経営でも対策が違って来る。


飲食店の場合

予約される日とお食事をされる日の時間軸がカギ🔑

お店にとってその為に仕入れた食材がキャンセルによって廃棄になるのが怖い。

キャンセル料が貰えれば良いが、現実はそうもいかないケースが多い。。。。。

予約申し込みからご利用に成られる当日までに何が出来るかが勝負です。

ドタキャンされるお店の対策は、予約当日若しくは前日まで何もされてないのが多い。

でも、ドタキャンが少ないお店はしっかり対策を取られている。

対策を面倒だと思うのか？ドタキャンが入り凹んだ気持ちを引きずったまま過ごすのか？

あなたはどちらを選ぶ？😂

エステサロンの場合

ドタキャンや通常のキャンセルが入ると、時間が無駄になる他に気分が凹む。
機会損失が出る。

全く新規のお客様の場合
予約を入れられてからサロンへお越しになる迄に対策が必要です。
その際、お電話でしっかりアプローチが必要なんです。

電話口で、だいたいどんなタイプのお客様か？を察知する力も必要です。

これらは、全てお客様の個々によって対応が異なります。

リピーターの場合
新規のお客様ほどではないが、予定が崩れるのは好ましくはありませんよね。

当日、若しくは前々日位にコミュニケーションの一貫として予約の確認を探る。

弊社では、こういった細かい所まで分析しながらクライアント様と共に成長し続ける

パートナー型コンサルをメインにさせて貰ってます。