店舗経営や企業に取ってリピーター様って大事ですよね。

では、あなた方のリピーターさんの事を一度考えてみて下さい。

そのお客様ってどういうきっかけでご来店されたのでしょうか？

また、あなた様とどの様な関係が続いてますか？

勿論、商品やサービスに惹かれてといったケースも有るはずです。

でも、それだけでは戦えないのがこの世です。

店舗プロデューサー兼企業プロデューサーの私はこう考えます！

『会話力』こそが重要だと。

・何故商品を買いたいのか？
・何故サービスを受けたいのか？
・何故当店や当社なのか？

それらには、聞き出さないと解らないヒントが隠されている。

経営者って自身の事は話せる方も多いが、相手様の事を知ろうとしない。

これは、
・余計な事を聞かない方が良いだろう？
・お客様も余計な事は聞かれて欲しくないだろう？
・嫌われたり、面倒くさいと思われたくない
などが先入観としてお持ちだからだ。

こんな事では、いつまで経っても集客に悩み続けるでしょう。

嫌でしょ❗

ならば、もっともっと人間らしく恐れず、相手様事を考え
相手様の為を思って会話しましょう。

知ってますか？

色々聞いて、お客様が面倒くさいと思って来なくなった率と
お客様の事を真剣に知ろうとして一生懸命会話する率では
後者の方がリピーター率は高いのです。

みんな臆病に成りすぎなんです。

経営者というのは、臆病になった時点でブレ出す。
自分を信じて経営者になったのに先入観に合わすと上手くいかないのは当たり前！